5月10日，本是平常的一天，却并不平常。由广州市护理学会主办，广州市第一人民医院承办，汇集中山大学附属第三医院、中山大学附属第六医院、广州市第一人民医院、广州医科大学附属第一医院等众多三甲名院的《2016广州市护理创新技能大赛》落下帷幕，作为中外合资医院的优秀代表——广州圣丹福医院所参赛的两个项目，均进入决赛并获奖。

广州圣丹福医院在这次比赛中带来了两个参赛项目，“降低静脉港非计划拔管率”和“互联网形式延续护理服务”。

“降低静脉港非计划拔管率”，指的是医院对静脉港非计划拔管率进行质量改进，把静脉港非计划拔管率降低至3%以下，确保静脉港的使用时间，达到安全用药和患者满意。

为降低静脉港置入非计划性拔管率，广州圣丹福医院成立持续质量改进小组(即QCC小组)。该小组由护理部主任何亮琼带领，成员包括护理部干事、肿瘤病区护士长、静脉专科护士。把降低静脉港非计划拔管作为本年度重点质量改进项目，由QCC小组查找原因，分析原因，制定并实施护理干预措施，评价持续质量改进效果。

在整改过程中，广州圣丹福医院采取了6大措施。1、对本院消毒液进行整改;2、全院专科护士进行静脉输液港维护理论知识和操作技能培训;3、每个病区制定专科静脉护士进行维管;4、制定静脉港维护标准并对病区静脉港维护情况进行不定期抽查和考核;5、对本院封管液进行改进;6、出院后关于静脉港维护的指导改进。

由于广州圣丹福医院患者大部分为国外患者，并且每个国家对静脉港的维护情况参差不齐的特殊性。为了更方便患者出院后也能降低静脉港非计划拔管率，广州圣丹福医院制作各国语言的书面宣教单，并对出院患者拍静脉港维护相片或视频，让患者带回当地医院对照护理。

另外，采用移动医疗运用远程会诊指导当地护士维管;对带静脉港出院的病人进行网络回访或办事处工作人员到患者家里回访。

通过运用科学的质量改进措施，有效的低了静脉港非计划性拔管率，2016年2月至4月均未出现静脉港非计划性拔管，取得了较好的效果。

“互联网形式延续护理服务”，指的是护理人员采用互联网形式如短信、微信、QQ联络海外办事处人员回访等方式对出院后的病人进行健康知识和用药指导，提醒病人按时回院复诊。

广州圣丹福医院大部分患者为海外患者，为了给这些海外患者提供全面的护理服务，在他们离院期间，护理人员采用互联网形式如短信、微信、QQ联络海外办事处人员回访等方式进行海外患者的延续护理服务。护理人员一般在患者出院后三天、入院前三天进行回访。

比赛中，肖娟护士长介绍了典型案例，如微信聊天截图、QQ聊天截图等来呈现互联网形式延续护理服务的操作模式。给患者提供的护理服务体现在日常治疗工作中的方方面面，如为患者过生日、庆祝传统节日等都让患者十分感动。

通过开展出院后延续护理服务，即对出院后的病人进行短信、微信等健康知识指导，提醒病人按时回院复诊，取得了很好的效果，2015年病人的复诊率比2014年有了很大提高。

终，在与众多三甲名院的同台竞技中，广州圣丹福医院居然一举拿下两个优秀奖。

能进入此次创新大赛并进入决赛，这说明以何亮琼主任为首的广州圣丹福医院护理部，在狠抓护理质量的同时，积极学习海内外先进护理经验，从而使广州圣丹福医院护理团队有实力、有能力敢与三甲名院的护理高手们一争高下，毫不逊色。

而在比赛中所获得的大奖，充分证明了一家规范化运作多年的医疗机构——广州圣丹福医院，其护理服务不单获得了国外患者的赞誉，更获得了政府及广州市护理专业协会主管部门的高度认可。