4月26日，（中新合资）广州圣丹福医院护理部主任何亮琼应天河区卫计局邀请开展护士岗前服务礼仪培训。本次培训主要讲述日常护理工作中应该注意的服务礼仪，并以良好的礼仪状态给患者提供温馨舒适的服务。参加培训的是来自天河区各医院新上岗的护士，共计90余人。

“一切的礼仪都可以从微笑开始”，何主任以这句话引进了本次培训。分别从微笑、护士的仪表礼仪规范、护士的服务礼仪、护士的沟通技巧等几大方面来展开。何主任讲到，“对病人、对同事都应主动微笑打招呼。一个人在工作中养成了良好的习惯，在生活中也会让身边人感觉到他良好的素质，终收获的还是自己。”

广州圣丹福医院护理部主任何亮琼开展护士岗前服务礼仪

在日常着装方面，何主任表示，护士戴燕帽的发型和发饰要特别讲究，“发型要干练雅致，发饰要简洁，头发不能染过于鲜艳的颜色。”工作妆要追求自然清雅的化妆效果，不戴手饰。凸显端庄、简约、清丽、素雅的新时代护士形象。工作服的穿着：每一位护士应该按照相应的岗位，穿不同的护士服。

服务是影响医院形象的重要因素。日常治疗中，与患者接触多的是医生和护士，护士对待患者的服务态度、服务礼仪到位与否会影响患者对医院的印象。何主任从接待患者礼仪、晨间护理礼仪、护士采集静脉血或静脉输液时礼仪、巡视患者输液时礼仪、病区交接班礼仪、患者出院时的礼仪来进行详细讲解，告知护士在与患者接触时要谨记各种礼仪规范。

沟通技巧无论是工作还是生活中都起着很关键作用。与患者的沟通如果掌握了恰当的技巧，往往可以让患者配合护士的工作，甚至有助于患者病情的好转。何主任讲了四个重要方面：1、患者病情反复时要用鼓励性语言;2、患者病情好转时要用激励语言;3、患者情绪激动时要求用劝导性语言;4、指导性语言要通俗易懂，便于操作;5、患者离院时要微笑温馨，给予祝福。

参加培训的护士纷纷表示受益匪浅，岗前服务礼仪的学习为今后护理工作的开展铺设了良好的道路基础。来自天河区某医院的陈护士说：“很感谢广州圣丹福医院的何主任给我们开展这次培训，一些以前在服务病人时没注意到的细节，以后在工作中要时刻注意。”

广州圣丹福医院是国际JCI认证医院，注重给患者打造高端的国际化医疗服务。因为海外患者众多，广州圣丹福医院提供多语言翻译服务、全程陪诊服务、接送机服务等，竭力方便患者就诊，让患者感受到人性化的医疗关怀。国际化的医疗服务也得到很多医疗同行和组织的认可，曾多次受邀到社区、学校、医院、企业等开展医疗培训与教育，均获得好评。